SOC 2: Segurança, confiança e maturidade organizacional na era digital

Num ambiente em que a subcontratação de serviços, a utilização intensiva de tecnologias em nuvem e o tratamento de dados sensíveis são a norma, as organizações devem demonstrar mais do que boas intenções: precisam de garantias tangíveis de confiança e segurança. Neste cenário, a norma SOC 2 estabeleceu-se como um elemento-chave para validar a maturidade operacional e tecnológica das empresas que prestam serviços digitais.

O SOC 2 (System and Organisation Controls 2) é uma estrutura de auditoria desenvolvida pelo AICPA (American Institute of Certified Public Accountants) que avalia a eficácia dos controlos internos relacionados com a segurança, confidencialidade, disponibilidade e privacidade dos sistemas.
Ao contrário de outras certificações, o SOC 2 não impõe uma receita única, mas adapta-se à realidade de cada organização, avaliando os controlos de acordo com o contexto de risco, os serviços prestados e a sensibilidade dos dados geridos.
Em suma, o SOC 2 é hoje um passaporte de confiança para as empresas que operam na cloud ou em modelos SaaS, e uma credencial estratégica para se diferenciarem num mercado cada vez mais exigente.

O relatório SOC 2 baseia-se nos Trust Services Criteria (TSC), que definem os princípios de controlo a auditar:

1. Segurança: Proteção contra acesso não autorizado, ataque ou utilização indevida. Este é o critério obrigatório.
2. Disponibilidade: Garante a operacionalidade dos sistemas de acordo com os acordos de serviço.
3. Integridade do tratamento: Verifica se os dados são tratados corretamente e sem alterações.
4. Confidencialidade: Garante que apenas as pessoas autorizadas têm acesso a informações sensíveis.
5. Privacidade: Avalia o processamento responsável de dados pessoais ao abrigo de quadros regulamentares como o RGPD.

A conformidade com o SOC 2 reflecte-se em dois tipos de relatórios:

• SOC 2 Tipo I: Avalia a conceção dos controlos num momento específico.
• SOC 2 Tipo II: Analisa o funcionamento contínuo dos controlos durante um período (mínimo de 6 meses), reflectindo um nível mais elevado de maturidade e consistência.

Ambos os relatórios devem ser emitidos por auditores externos certificados (CPA), com base em provas técnicas e documentais.

Não. O SOC 2 não é um requisito legal, nem substitui normas como a ISO 27001, o PCI DSS ou o RGPD. No entanto, o seu valor reside na sua credibilidade independente e aceitação global como garantia de boas práticas. Atualmente, muitas empresas exigem um relatório SOC 2 aos seus fornecedores de tecnologia como condição para fazerem negócio.

O SOC 2 é especialmente relevante para organizações que processam dados de terceiros, tais como

• Empresas SaaS
• Fornecedores de serviços em nuvem (IaaS, PaaS)
• Centros de dados e serviços geridos
• Fintech, healthtech, legaltech
• Empresas de consultoria e externalização de TI

Qualquer empresa que queira demonstrar transparência, maturidade operacional e gestão de riscos em ambientes digitais deve considerar a conformidade com o SOC 2 como um investimento estratégico.

Ambas as normas visam o mesmo objetivo: proteger a informação. No entanto:

• A ISO/IEC 27001 fornece uma estrutura de gestão baseada no ciclo de melhoria contínua (PDCA).
• O SOC 2 centra-se na avaliação dos controlos através de uma auditoria externa.

Muitas empresas começam por implementar a ISO 27001 e, com base nela, avançam para o SOC 2 com um percurso mais claro e eficiente.

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