Certificação e implementação da norma VDA 6.2

A norma VDA 6.2 “Sistemas de Gestão da Qualidade para Serviços na Indústria Automóvel”. Esta norma foi concebida para empresas que prestam serviços relacionados com a indústria automóvel, tais como concessionários de veículos, oficinas de reparação, empresas de logística, prestadores de serviços de engenharia e outros serviços pós-venda. A VDA 6.2 centra-se na qualidade dos serviços prestados, com o objetivo de melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

1. valiação inicial e análise da empresa: Realizar uma avaliação exaustiva da situação atual da empresa. Este diagnóstico ajuda a identificar as áreas que precisam de ser melhoradas para cumprir os requisitos da norma.
2. Educação e Formação do Pessoal: Os funcionários devem compreender os princípios e requisitos da norma e como aplicá-los nas suas funções específicas dentro da organização.
3. Desenvolvimento do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ): Inclui a criação de manuais de qualidade, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e políticas de qualidade específicas para os serviços oferecidos.
4. Implementação do SGQ: envolve a execução dos procedimentos documentados e a monitorização constante da sua eficácia na prestação de serviços.
5. Auditoria interna: Antes de solicitar a certificação oficial, deve ser efectuada uma auditoria interna para garantir que o SGQ cumpre todos os requisitos da VDA 6.2. Esta auditoria ajuda a identificar e a corrigir eventuais não-conformidades.
6. Seleção do Organismo de Certificação: A empresa deve escolher um organismo de certificação acreditado que avaliará o SGQ para garantir que este cumpre a norma VDA 6.2.
7. Auditoria de certificação: O organismo de certificação efectua uma auditoria completa ao SGQ. Se a empresa cumprir todos os requisitos, é-lhe atribuída a certificação VDA 6.2.
8. Manutenção e melhoria contínua: A empresa deve efetuar auditorias regulares e rever constantemente os seus processos para manter e melhorar o sistema de gestão da qualidade.