Gerenciamento de emergências, ISO 22320

A norma internacional para gerenciamento de emergências e segurança social, ISO 22320, oferece prescrições de bom senso para a implementação dos melhores sistemas e medidas de gerenciamento de emergências. De natureza genérica, a norma tem como objetivo ajudar organizações de qualquer formato ou tamanho, em qualquer setor, a responder de forma eficaz a todas as categorias de incidentes ou emergências graves.

Origem da necessidade

A comunidade de gerenciamento de incidentes teve que diagnosticar o que estava errado com a resposta interagências, em geral. A explicação mais clara oferecida foi que as agências individuais se desenvolvem independentemente umas das outras, criando heterogeneidade em suas práticas, o que é exacerbado durante uma resposta. Outro motivo: fluxo inadequado de informações e conhecimentos entre os participantes, decorrente de falta de confiança, confusão no local ou competição entre as agências.

Felizmente para os gerentes de emergência, esses problemas não eram intratáveis, especialmente a ausência de uma estrutura de comando e controle em todo o setor para facilitar a colaboração e a interoperabilidade. A intervenção levou ao desenvolvimento da ISO 22320.

Como exatamente funciona a ISO 22320?

A norma se concentra na obtenção de coordenação e cooperação eficientes entre vários atores envolvidos no gerenciamento de desastres em grande escala, visando um dos principais pontos fracos da resposta entre agências. Seu objetivo explícito é promover vários tipos de interoperabilidade e, ao mesmo tempo, melhorar as capacidades de resposta e minimizar o impacto.

Especificamente, a ISO 22320 estabelece uma estrutura flexível para estabelecer os conceitos básicos de comando e controle em uma única organização de resposta a incidentes. Os aspectos cobertos pela norma incluem estruturas e procedimentos, suporte a decisões, rastreabilidade, gerenciamento de informações e, é claro, interoperabilidade.

No entanto, é importante observar que a norma em si não se destina a ser uma solução autônoma. Em vez disso, a ISO 22320 deve ser implementada como parte de um programa mais amplo de gestão de continuidade de negócios e preparação para incidentes, com um escopo amplo aplicável a qualquer uma das seguintes atividades:

Prevenção de incidentes e preparação para garantir a resiliência a desastres

Orientação e direção de resposta a incidentes

Planejamento do sistema de comando e controle

Coordenação e cooperação multiorganizacional.

Sistemas de informação e comunicação para gerenciamento de emergências.

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